國(guó)內(nèi)旅行社的發(fā)展，20世紀(jì)20年代，有愛國(guó)民族資本家和金融家陳光甫先生創(chuàng)辦，當(dāng)時(shí)中國(guó)正處于兩次世界大戰(zhàn)之間，國(guó)內(nèi)外局勢(shì)相對(duì)穩(wěn)定，中華民國(guó)建立年間，以發(fā)展資本主義工商業(yè)為當(dāng)時(shí)的基本國(guó)策。陳光甫創(chuàng)建旅行社的目的并不是以贏利為主，而是為了維護(hù)民族尊嚴(yán)，以愛國(guó)之心服務(wù)民眾，便利旅行，在自己的國(guó)土上與洋人競(jìng)爭(zhēng)。1923年4月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行向交通部申請(qǐng)批準(zhǔn)在銀行內(nèi)部設(shè)立專門機(jī)構(gòu)代售火車客票和辦理旅行事宜，1927年6月1日更名為中國(guó)旅行社， 于1928年1月領(lǐng)取第元號(hào)旅行營(yíng)業(yè)執(zhí)照。1937年日本侵華戰(zhàn)爭(zhēng)全面爆發(fā)，中國(guó)旅行社業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響。1954年中國(guó)旅行社結(jié)束大陸業(yè)務(wù)，中國(guó)香港分社重新注冊(cè)。

旅行社工作大部分分為三個(gè)部分：
1、銷售    2、操作    3、受后服務(wù)
每個(gè)職位的不同，日常事務(wù)都不一樣。

銷售又分為兩塊：
1、業(yè)務(wù)銷售    2、前臺(tái)銷售
業(yè)務(wù)銷售：每天的去跑客戶，大部分的時(shí)間用于打電話聯(lián)系自己的客戶操作自己的業(yè)務(wù)。
前臺(tái)銷售：一天到晚的面對(duì)散客，上門咨詢的客人，需要熟知各個(gè)線路的行程。

操作也分為兩塊：
1、國(guó)內(nèi)操作    2、出境操作
過(guò)內(nèi)操作：接聽客人來(lái)電或者面對(duì)客戶的各種問(wèn)題,做每個(gè)客戶需要的行程及報(bào)價(jià).從各方面了解客戶出游的價(jià)位或者線路等等.然而自己也需要了解各種線路的知識(shí).......總之事情比較鎖碎.還有要有比較好的耐心用服務(wù)態(tài)度.
出境操作：就相對(duì)輕松一點(diǎn)，利潤(rùn)也會(huì)高一些，報(bào)價(jià)一般一個(gè)月一次中間也不會(huì)變更。

售后服務(wù)是一個(gè)非常復(fù)雜的工作，只要是收到客人的團(tuán)款那一刻起后面的工作都可以統(tǒng)稱為售后服務(wù)。比如說(shuō)：派發(fā)出團(tuán)通知、安排導(dǎo)游、車輛交通、賓館住宿、地接社接待、兩地公司結(jié)帳、回團(tuán)回訪、處理投訴。